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一、途中 1、上车、下车必须有两名员工在车门两旁搀扶顾客上下车。 2、员工的状态决定顾客的状态。 我一直认为在途中是我们每一个员工在全体顾客面前展示我们服务和塑造公司形象的最好时候，因为这个时候顾客没有别的事可做注意力最集中。所以要求我们每一位员工要事先做好充分的准备，包括问候、自我介绍、节目，要求大方、声音洪亮，自我介绍幽默、简洁、高雅能迅速的让顾客记住，节目高雅、熟练。 3、一路欢笑一路歌，欢声笑语撒满车。 顾客的节目更加重要，事先安排好铁杆顾客的节目，以便带动其他顾客，让车上氛围high起来。铁杆们可以顺便谈一下员工的服务和公司的文化，要有自豪感,来影响和感染顾客解除一下新增顾客的疑虑。 二、分房 1、事先就要确定好房间号，后勤人员先行，安排好房间等候顾客到来。不要等顾客到了再现分房，让顾客久等。 2、负责员工领取房间钥匙，带领顾客进房间，检查水电、空调和其他用品，并打开空调，调试热水。一切就绪让顾客休息，告知其集合时间。 三、游玩 1、游玩过程是铁杆引导新增顾客的最好时机，根据不同的需要打开话题让顾客交流。注意要借助情景，不要太生硬。 为了做好旅游期间的攀谈和沟通，可以事前根据景点和环境编写话术，并在公司开展模拟演练，并且安排考试以及进行奖惩。 2、做好服务和跟班工作，提醒顾客注意安全。 四、用餐 1、入座继续后，由各个部门经理带领顾客进行拉歌比赛，让顾客情绪高涨起来。 2、事先搞清楚有没有当天或当月过生日的顾客，在第一天午餐时来一个意外惊喜，奉上优美的音乐，推上生日蛋糕，给顾客过一个意想不到的生日。 3、就餐时的话题：引导参加过生产基地旅游的顾客谈见闻和感受，影响新近购买的顾客。 五、晚会 1、晚会上的节目安排主要有：顾客单人节目，领导问候及致辞，顾客游戏，员工节目（含煽情），舞曲。 2、晚会时间控制在两个小时，再放半个小时到一个小时的舞曲以适应年轻一些爱玩的顾客。 3、注意音响效果，不能太大。 4、员工的配合，鼓掌、给表演者鲜花、喝彩、喝倒彩等等。 注意：晚会既是员工表现的场所，更是老人才艺展示的舞台，事先一定要设计好节目和互动过程中的顾客参与，让老人找到自己在我们公司这个圈子里的荣誉感和归属感，让顾客珍惜和依恋这种感觉，他们就一定会成为公司的铁杆顾客。 六、服务 1、晚会结束后，员工陪同回到房间给顾客打好洗脚水，为顾客泡脚，注意话术。 2、领导送牛奶。领导亲手送上加热好的牛奶。体现公司的关怀。 文章来源：旅养公众号
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