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会销人员如何与老人沟通

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niuqiqi0411 发表于 2017-1-3 18:06:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
老人和小孩儿一样,都有其特殊性,如果对老人的特性有了足够的了解,那么沟通起来就会比较顺畅,不会再出现“卡壳”的现象:

1.老人怀旧,多听他们讲一些以前的事儿。

2.要有耐心,他们一辈子的经历很想说出来,听的时候保持耐心,并且要表示赞同。

3.老人话都比较多,记性又比较差,我们要以倾听为主,适当插上两句,帮老人理思路,顺逻辑。

4.聊聊你的生活趣闻,开心的、不开心的都说一说,别把老人当外人。

5.和老年人聊天就像和小孩子聊天一样,说话语气要温和,有的时候老年人听不懂,就要和他们耐心的解释,老年人也会像小孩子一样很天真。

6.态度要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感。

7.不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。

8.用心交流,你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,可以摸着对方的手交谈。

9.说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要。

10.了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。

11.要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题。

12.人都渴望自己被肯定,老人家就像小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多。

13.万一谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀表示安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题。

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