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保健品店面如何做好口碑

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筑梦长安 发表于 2019-5-31 13:39:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、微笑

微笑是人类最美丽的表情,是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,也是引起兴趣和达到服务语言增值增效的强力添加剂。

真诚的微笑,是发自内心的微笑,是轻松自如的微笑。微笑无需成本,可以激发服务热情,创造更多价值,提供更优质的服务。

店员的微笑会向客户传递亲切与尊重,可以瞬间拉近双方的心理距离,更好的服务与沟通。

在店面的日常经营过程中,店长必须要求每位店员都要报以真诚的微笑面对顾客,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。它是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。

二、专业

保健品与顾客的健康息息相关,因此店员必须熟练地掌握自家产品的卖点和服用/使用的方法,因为只有准确地掌握它、熟知它,才有利于对顾客进行专业化的宣传、服务和指导。

同时,因为保健品与健康紧密相关,所以店员还必须准确地掌握与健康有关的养生保健知识,这样才能更准确地宣传你所销售的保健品,从而取得顾客的信任。

店员必须对保健养生方面非常精通,不断提高服务技能和技巧,在实际操作中不断地总结经验,并尽可能地做到完美。

三、意识

服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以店面为家、热爱团队、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务顾客的意识。

店员要提高服务意识,处于一种随时可以为顾客服务的状态。如在顾客进店之前,把所有准备工作作好,而避免发生顾客进店后手忙脚乱的情况。

四、环境

店面卫生要保持整洁,为顾客创造温馨的气氛,为顾客营造家的感觉,给人宾至如归之感。

顾客服务质量的优劣是决定店面成败的一个极为重要的环节,店员要时刻谨记发自内心地尊重顾客,学会换位思考,设身处地为顾客考虑,形成自身的服务优势,使自家店面发展的越来越好!

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