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会销门店客户大量流失原因分析

2018-08-24 11:37 作者: 来源: 我爱会销网 我要评论

  在会销店面的运营过程中,几乎所有的店面都存在不同程度的顾客流失现象,其中有相当一部分店面存在异常的老顾客流失现象,最严重的甚至能达到80%的老顾客流失率,因此要么团队变小,要么不得不被迫开始新一轮的大规模收单工作。
  
  撇开一些客观因素,对于会销店面来说,老顾客流失的最主要原因是被店面“伤害”了!总结起来,顾客觉着受伤,最常见的是以下几种情形:
  
  第一种:效果不满意。本来客人来会销店面是想解决身体某方面的问题的,但是花了大价钱,却没有收到预期的效果,有一种上当受骗的感觉;另一方面顾客在店里消费一段时间,成为会员之后,有些员工认为是老顾客,就不用像之前那样用心服务了,导致顾客觉着被“欺骗”了。
  
  第二种:出现了事故。不管是因为顾客自身的身体原因,还是店里的一些原因,只要是出现了健康事故,顾客就一定会受影响,有一些顾客就会吓的不敢来了。
  
  第三种:强迫式推销。许多员工为了自己的销售,不按顾客实际情况,一味硬性推销。
  
  第四种:过度营销。天天搞活动、月月有优惠,把顾客当韭菜,割了一茬又一茬,完全不给喘息的机会。

  
  那么,会销店面应该如何解决上述问题,真正做到不伤顾客呢?
  
  第一种,关于效果。作为会销店面的经营者,必须要有一个清醒的认识,会销店面毕竟不是医院,就算是医院也不敢拍着胸脯包治百病。对于顾客关注的效果,员工要结合专业知识给予正确的引导。例如针对某些顾客的三高问题,可以明确的告诉顾客,这些问题不是一天两天形成的,同样也不是短时间能解决的,针对这些方面的保健调节作用不是一天两天就能出效果的,需要长期的坚持。
  
  第二种,关于店面事故。这个一定是很多会销店面最头疼的,偶尔出一例就会让店里劳神心烦。一般进店的顾客,在身体方面基本上都有问题,这其中有些顾客的问题是比较严重的,身体状况比较脆弱,有时候稍不注意就会出问题。所以一方面店面要注意对员工个人服务能力的培养,一方面还要对所进的产品、体验的项目认真慎重的考察,确保万无一失。万一还是出现了事故,会销店面一定要尽快息事宁人,在最短的时间内处理完毕,以免节外生枝。
  
  第三种,关于强迫式推销。无论是店面制定的业绩任务还是员工的日常推销,这其中有一点很重要,就是在推销前要做好顾客的分析:身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等,然后根据顾客可以承受的范围,进行有针对性的攻单,只有这样,销售才能做到有的放矢,而不是让顾客感觉店面在进行强迫式推销。
  
  第四种,关于过度营销。由于眼下市场竞争激烈,许多会销店面只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实重要,但是过犹不及。顾客经历多了,也就越发精明了,越是搞活动越是不到店。因此,一定要有给顾客休养生息的时段,花点心思养养客、做做客情,客人养得好、客情做得好,其他会销店面不管做什么模式,都很难挖走你的顾客,你再做活动时,顾客也不会特别抗拒。