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​操作旅游做到这6点,出单超轻松,顾客都说好!

2017-12-24 07:12 作者: 来源: 我爱会销网 我要评论

​操作旅游做到这6点,出单超轻松,顾客都说好!

老年产业某资深企业家

我们公司最近几年主要做旅游营销,效益还不错。现在很多朋友都问我,旅游营销现在成本高、风险大,你是怎么做的?

  从我做旅游营销开始就在想一个问题,我们的企业怎么才能长久,团队怎么样才能稳定,我们怎么做出差异化才能奠定竞争优势?我们的答案是:

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    第一、加强硬件平台建设。  

  只有平台更加稳固,实力更加雄厚,员工和顾客才能更加信任我们。我在五年前建了自己的山庄,这个山庄不是很大,大约容纳两到三千人,但起的作用很大。

长春到山庄的车程大约一个小时左右。春天带领我们的客户去挖野菜、踏青,夏天带他们去吃农家菜,冬天就是杀猪菜,顾客非常乐意去,因为我们都是免费的,只有在这里才能享受到别人家没有的东西。

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   第二、旅游营销注重过程细节控制。  

  我们公司组织顾客,非常注重细节至。比如说去日本,首先是成本核算,再是路线、住店的安排,一定要合理。

不能完全交给旅游公司,因为现在有的游客也在反映,如果导游全程陪同购物的时间比较多,游玩的时间少了。

我们绝不会这样,组织顾客外出旅游90%不会跟旅行社合作,即便合作的话也是超越他们旅行社本身的服务,比如说去吃饭我们就不会按照旅行社的做法来,我们会二十人或者五十人找共同喜欢吃的地方,满足顾客的需求。

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   第三、在保证服务质量的前提下严格控制成本。  

 

 我们公司自己买了个豪华旅游大巴,而且是带卫生间和饮水机的。而且顾客外出旅游的最后一顿饭一定要吃的好,这样顾客才能记住我们,旅游营销收尾是最重要的,万一发生了意外事故会给公司造成很大损失。

我们要有一定的资金投入,然后给顾客带去一定的价值,这样才能把顾客牢牢抓住,他们才能成为我们的忠实顾客,同时又能介绍新的顾客。

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第四、提高会员顾客福利水平。  

  我们每年都会给我们的会员顾客一次大的回馈,每年的元旦之后我们一批一批的送,准备十卡车的东西,都有什么呢?包括红酒、豆油、大米、白面、日用品、保健品等,我们根据级别,一万的就赠送红酒,两万的在赠送红酒的基础上再加赠豆油,三万的再加大米,这样的依此类推。

只要成为我们的会员并承诺每年消费两千,我们每年都会送一些礼品,在这一方面我们牢牢地抓住了顾客。在做差异方面我送给大家一句话:骑三轮儿上酒吧,该省省该花花,对顾客要舍得花钱给他们营造一种可信赖的沟通方式,在我们的预算和执行上能省则尽量省。

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第五、改善办公条件、提升企业形象和影响力。 

  我的保健品这边有五个团队,有自己的山庄,还买了六套办公室,新顾客来了之后就会看见,这样在无形之中他们对我们产生了信任感。

团队建设和基础建设非常重要,公司发展的前提必须是把基础打牢,我们现在有老年工业中心、老年发展中心、老年公寓,力求形成一个产业链,不要单一的去卖产品。如果只卖产品,队伍也容易流散,不能形成凝聚力。

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   第六、建设科学合理的分配机制,留住员工稳住团队。  

  我把我们的平台建设放在第一位,把我们的服务加大力度,同时要重视我们的分配机制,我们年终分钱怎么分,一百多万的现金放在桌子上,员工按照顺序来领,多的能发到几万块,我们还给表现优秀的员工佩戴红花,以示奖励,增加他们的荣誉感。

  不断创新才能打造长远的竞争优势。要给顾客提供真正的差异化,人无我有,人有我优,这样我们才能把顾客牢牢抓住。如果走大众路线、固步自封,迟早会被这个时代潮流湮没。员工信赖你,顾客才能信赖你

来源:旅养公众号