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会销转型:旅游服务的“八个一”

2018-01-01 10:21 作者: 来源: 我爱会销网 我要评论

摘要: 一份资料1、通讯录对待老年人,工作人员要本着耐心细致的心态来做这项工作。首先为方便老人能够通过这次活动互相交流,增进友谊,把老人的联系方式都写在这份通讯录上,以方便他们之间的交流。其次通讯录上车位号、餐桌号和房间号也都一应俱全,老人...

一份资料

1、通讯录

对待老年人,工作人员要本着耐心细致的心态来做这项工作。首先为方便老人能够通过这次活动互相交流,增进友谊,把老人的联系方式都写在这份通讯录上,以方便他们之间的交流。

其次通讯录上车位号、餐桌号和房间号也都一应俱全,老人拿到通讯录便一目了然。同时还需要买大的口取纸编了号贴在座位上,方便老年人找到自己的坐位。

再次还应考虑到一些细节问题,比如在中国4是不受欢迎的数字(有些老年人比较忌讳),那么在排桌号、坐位号的时候也尽量避免4、14、24……的出现,使老人在旅游的同时有一个良好的心情。

最后,从一切为老人考虑的角度出发,尽心为老人搞好服务,在吃饭和分房的时候尽量把一个单位的或者彼此熟悉的人安排到一起,方便老年人沟通交流。

2、友情提示卡

上面写有老年人出行的注意事项,还有旅途中几种消除疲劳的方法(下面有详细说明)

一份保险

根据老年人的实际情况为老年人购买了保险。这需要老年人的身份证号码,但是有几个老人能记住自己的身份证号码呢,而且他们的视力也不是那么乐观,这就要求工作人员要不厌其烦的耐心询问,才能得到自己想要的东西,有时候索要一个身份证号需要好长时间,好几个电话,但我们依然要不厌其烦的用微笑来为他们提供最好的服务。

一个温馨电话

本着一切为老人考虑的角度出发,尽心为老人搞好服务,出发前两天要给每一位老人打电话,再强调一下出发时间和出行的必备物品,比如雨具,常用药物,喝水的杯子等等

当然最重要的是证件,老年证、身份证、离休证等相关证件,因为景点对于老年人的优惠折扣是不一样的,所以这些证件要都带上,如果景点给老人优惠了,那么旅行社也要相应的返还给老人。

到说好的指定地点去接老人,在接老人的时候把老人的名单(标有座位号、餐桌号)发给他们,然后让老人对号入座。

在行程过程中,为老人提供热情周到的服务,在做好常规工作的同时还做了以下工作:

一个机动车位

对晕车的老人,安排了可以机动的座位;

一把热水壶

因为了解到老年人喜欢喝热水,车上在有饮水机的同时,还专门配备了热水壶,每到服务区,导游都会把水壶灌满,考虑到老人的生理因素,在路上每一个半小时停一次车,让老人去卫生间;

教唱一首歌

导游除了在车上组织一些活动之外还要在车上要教老人唱一首老歌,在车上还准备一些革命老片和经典歌曲,笑话之类的碟片,让老人们在旅途中放松精神和愉悦情操;

一份友情提示卡

上面有旅游操,交老人几种消除疲劳的方法:老人们很感兴趣,由导游亲手示范交给老人如何做,做法如下:

颈部伸展坐姿,双手抱头,两肘内颊夹,稍用力下压使颈部前屈,然后颈部用力尽量后仰,做8次,每次静止1~2秒。

肩部伸展坐姿,十指交叉上举,掌心朝上,然后由慢到快用力后振10次。

胸背伸展坐姿,两臂屈肘前平举含胸低头,然后两臂向侧后平行伸展,抬头挺胸,做10次。

体侧伸展坐姿,一手插腰,另一手臂伸直上举,上体稍侧屈,手臂用力向侧上方伸展5次,然后换另侧做,每次静止1~2秒。

腰腹伸展坐姿,两手抱头,体前屈,然后上体后仰,肘关节外展,尽量把身体伸直,保持3~4秒,慢速做5次。

这种可以消除旅途中疲劳的小方法非常受老人欢迎,这样的小活动即使在平时也可以练习和健身。非常简单易学,更容易让老年人接受。

在车上,导游要对老人嘘寒问暖,小声的询问一下有没有特殊照顾的客人,在车上还要统计好老年证和离休证的人数,超过七十岁的和不到七十的都要做好统计,这样的话就不至于到了景点的时候会出现混乱。

第一天游览结束之后导游提前要来了宾馆的房间号,在车上导游就已经把房间给分好了,并且告诉客人导游和保健医生(因为是老人团,全程有保健医生陪同)的房间号,以方便客人找到我们。

分完房间之后,我们几位工作人员分头行动进行察房。虽然我们带的老人都不是第一次出门,还是要少不了察房的,敲门进去之后告诉老人房间设施的用法,并且告诉他们总台的电话。

因为他们不一定都会看服务指南,万一房间有什么问题的话,他们可以直接打总台电话,顺便看看老人的精神状态。

赠送一张大合影

在游览过程中,考虑到老年人带相机不是很方便,我们随身带着像机和摄像机,为有需要照相的老人留下难忘一刻,当然这些合影都是免费赠送的;

行程结束之后他们又到旅行社来取照片,这些工作都是很琐碎的,这就给工作人员增加了很大的劳动量,而且需要牵扯很多的精力来做这件事情,但当看到老人拿到照片脸上洋溢着笑容的时候,这些付出是值得的。

整个行程都很忙碌,因为这个群体是处处需要照顾的老人,似乎行程中有哪一点想不周到都会造成很大的麻烦,而把他们照顾好也是我们应尽的职责,只有把老人们照顾好了,我们才能安心坐下来吃饭。

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