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会销转型:旅游营销要注重员工培训

2017-12-27 10:00 作者: 来源: 我爱会销网 我要评论

摘要: 没有经过培训的员工就是销售杀手带顾客旅游前一定要对员工进行专门的培训。因为做旅游营销就是服务细节的营销。在出行前公司必须对员工进行统一培训,教会员工在旅游过程中,怎样照顾好自己的顾客,这样可以:(1)保证安全;...

没有经过培训的员工

就是销售杀手

带顾客旅游前

一定要对员工进行专门的培训。

因为做旅游营销就是服务细节的营销。在出行前公司必须对员工进行统一培训,教会员工在旅游过程中,怎样照顾好自己的顾客,这样可以:

(1)保证安全;

(2)服务的机会,就是销售的机会,做好服务,才有销售的机会。

提前做好服务措施,以免措手不及

一、提前预备饮食,别让顾客饿肚子。

虽然旅行社负责安排伙食,但出行途中不可控因素很多,例如某些景点人多,排队等候时间长超过原有计划,就会出现吃饭时间延后的情况。因此公司应该提前为顾客准备一些水果,面包等,随车携带,时刻准备“雪中送炭”;

二、对旅游顾客进行简易体检,消除旅游“地雷”。

1、顾客家属必须知道并支持老人出游。

做好顾客家属旅游告知,拒绝身体不适合的顾客。每次旅游前,员工必须亲自到顾客家去和顾客家人沟通,主动说明旅游景点情况,征得家人同意,才能出行。员工要带齐公司合法资质证明和旅游协议,顾客当场签字。如果儿女不同意的,员工先为他们做思想工作,实在不同意的直接告诉儿女到公司来看看,如果还不同意就放弃这个顾客,不能让顾客带“病”出游。

2、在带顾客出游前,对旅游顾客进行简易体检。

详细了解顾客身体状况,对身体不适合的顾客,坚决拒绝,以消除隐患。对患有慢性病但适合旅游的顾客,要指导顾客带药,并在登车前检查,必须带齐所需药品,才能登车出发。

三、旅途中安排随行医生,携带常用器械和药品

常用器械:体温计、听诊器、血压计、血糖仪等简易检查仪器;常用药品:外伤用药、肠胃用药、感冒用药、抗生素、降糖药、降压药等,以便及时处理途中出现的问题。

旅游营销经过10几年的实践,以其独特的魅力和广泛的客户基础,已经成为老年健康产业中不可或缺的营销模式。随着时代的进步,顾客消费心理更为理性、成熟,对旅游景点、旅行安排、服务品质的要求都日益提高。

旅游营销成本高、风险大,已经是不争的事实。也对业内人士提出了更高的挑战。“挑战就是机遇”,“机遇永远只垂青于有准备的人”。

我们的业内一些资深公司勇于创新、勇于突破,在很多公司纷纷推出旅游市场的时候迎难而上,逆风而行,走出了一条新路。“狭路相逢勇者胜”,有了战胜困难的方法,勇气就是最重要的因素。

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