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会销转型:旅游营销之预热三大招

2017-12-21 09:44 作者: 来源: 我爱会销网 我要评论

旅游中有三个重要环节

开心启程、欢乐旅游

亲情服务(感动环节)

原则是要保证顾客在整个旅游过程中

一直保持高兴快乐的状态

根本是为了顾客接受我们的产品

要做到欢乐旅游

每个环节都有许多工作要做

……

带顾客旅游中

保证开心快乐

一、开心启程

我们必须充分准备车体文化流程、策划好顾客感动节,也就是从从启程到景点的路程中,我们需要做许多工作,让顾客愉快高兴。

每车需要主持人一位,常用的方式有:拉歌游戏、肢体放松游戏,如:手指操、仙鹤点头等。也可以讲故事、笑话等。为了促进娱乐效果,可以将车上顾客按座位分成几个小队,进行对抗比赛,也可鼓励个人进行比赛,主持人适当安排小奖品鼓励。

入住安排房间时,一般都是把老顾客和新顾客安排在一个房间,起到间接促销作用。

二、欢乐旅游

景点的好坏是心情的好坏决定的,一定要让顾客高兴,是基本前提。

顾客年龄大、人数多,很难将景点全面了解,所以不能单一依靠导游讲解。

员工在旅游前也要将景点知识预先熟悉并掌握,出现顾客不清楚时,给与辅助讲解,做好贴身导游工作,避免给顾客留下遗憾。

为了给每一位参加旅游的顾客留下美好的回忆,在个别突出的景点一定要帮顾客留影以及和顾客合影留念,这样可以为以后的工作埋下伏笔。

在游玩过程中多激励和表扬老人,多在精神上支持他们,永远让他们感觉到你的存在。

切记禁止员工在旅游中只顾自己欣赏风景摄影留念而冷落顾客!千万不要和发牢骚的顾客吵架。

对有不满情绪的顾客可先说服,实在不行就隔离开由公司其他带队人员单独做工作,不要影响到其他人的情绪。

由于顾客身体状况不同,所以在旅游过程中一定要注意顾客身体的变化。不仅要搀扶,问寒问暖,帮助拿东西,还要准备急救药品,如救心丸、晕车药、水等。

三、亲情服务(感动环节)

晚上带顾客是宾馆住宿,游玩回来,不是简单的休息,而是更进一步的的沟通和感动。

常见的形式是举办欢迎晚会,晚会后员工进入重点顾客房间,以亲情服务和问候为由头,从多个角度(产品、政策、亲情等)进行巧妙沟通以发现顾客新的需求点。在顾客房间里的时间控制在30分钟左右时间,不宜太久。

同时,由专家对新顾客进行“一滴血”免费检查。通过仪器观察血液粘稠度、红细胞形态、细胞集聚数量等,对顾客健康状况进行推测,并给出相应的保健建议。

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