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会销管理:提高店员工作效率的技巧

2017-12-09 08:42 作者: 来源: 我爱会销网 我要评论

对于店长,最烦恼的事情之一就是店员“偷懒”的问题。对于店长交代的工作,店员要么当场推掉,要么磨蹭半天才动手去做,极大影响了工作效率。

特别是对于资深店员和年龄大的店员,如果采用惩罚的手段,可能会引起店员的极大不满,甚至“对着干”。那到底该如何应对店员偷懒的问题呢?

一、不会做,对所交代工作缺乏了解

【分析】

多半是因为店员对店长交代的工作性质缺乏了解和认识,不知从何下手。比如店员的能力和素质欠缺导致无法胜任,或者店长对店员的了解不够,所安排的工作超出店员的能力范围。

【解决办法】

店长在对店员进行岗位调整、人员定位的时候,需坚持“把合适的人放在合适的岗位”为原则,并以各种方式积极引导、帮助店员提高自身素质及拓宽工作执行范围。

二、不敢做,心存顾虑,缺乏信心

【分析】

店员在接到一个新任务时心存顾虑,不敢随便甩开包袱去干。要么是店员对自己缺乏信心,或者门店管理制度中责权界定不清晰。

【解决办法】

首先要了解民意、民情,并理顺门店制度中的责权关系,明确各区域中相应责任人的权利范围,并通过培训来增强普通店员的素质和信心,不仅能更好地完成工作,还为门店培养了优秀的管理人才。

三、不愿做,心中不满或自身懒惰

【分析】

是指对店长交代的工作,在性质和流程上比较熟悉,但出于某种原因不想去做,原因比较复杂。比如店员对店长本人有看法,压抑的不满情绪让他们消极怠工;又或者是店员自身懒惰散漫而蓄意躲避工作任务。

【解决办法】

针对前者,店长要及时与店员沟通并了解他们的想法,尽快解决他们的不良情绪及消极思想的根源。若为门店单方面原因,店长要通过交流使其摆脱阴影,以积极的心态投入到工作中;若为后者,店长则要注意引导,如果店员不思悔改再加以处罚也不迟。

四、做不好,工作任务重,无法独立完成

【分析】

主要是因店长所交代的工作太繁琐或量太大,使店员不能独自一人完成,需要来自他人的帮助方可解决。如店长不能及时了解店员的困难,不能给予人力和物力的支持,店员便会受“外力限制”放弃工作任务或故意拖延时间。

【解决办法】

店长要了解店员的需要,若条件果真受限,店长应主动与店员沟通,得到他们的理解,再采取各种方法对该工作进行指导,既提高了工作效率还增强了团队意识。